-
各项服务工作落实“首问负责制”；窗口服务人员统一着装、挂牌上岗；工作期间使用普通话和文明用语；对待旅客主动、热情、礼貌、周到。
-
应与国际/地区航班进出港业务流程同步，应在醒目位置设置海关申报和禁止携带物品的提示牌，中英文对照；候检良好，过检顺畅。
-
应与办理乘机手续柜台开放时间同步；按需为残疾人士提供独立、私密的安检空间；以适当的方式向旅客和公众告知相关安检要求；应有遗失物品登记和管理制度；应提供物品暂存，保留期限不超过30天；为航班已开始登机的晚到旅客、两舱旅客提供优先安检服务。
-
航班延误时，承运航空公司或机场工作人员第一时间到达值机或者候机区域，做好相关服务；航班延误超过30分钟，向旅客发布航班延误信息，信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间；大面积航班延误期间，机场通过航班信息显示屏、航站楼内广播等渠道。
-
行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用，可用性达99%。
-
办理乘机手续过程中，在保证飞机安全的情况下，满足旅客对座位的个性化需求。正常情况下，95%的普通旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟。
-
候机楼商业及餐饮做到货真价实，诚信经营，文明服务；餐饮及零售商品100%明码标价；品牌专卖店的正价商品与市区保持同质同价。
-
机场巴士提供安全、卫生、便捷的客运服务，严格按公布线路行驶及站点上下客；停车设施配置齐全、合理，停车场收费明码标价，严格按标价收费。
-
航班到达之后，停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李，最后一件行李在30分钟内交付；因承运人原因造成旅客的托运行李未与旅客同机抵达，晚到行李运抵本站后，在24小时内联系旅客达成送交协议。
-
设置无障碍服务设施；制定携带人体捐献器官旅客地面服务流程，紧急情况下开启人体捐献器官地面运输绿色通道；依法为军人提供优先柜台和通道；为无人陪伴儿童和无人陪伴老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务。
